- English
- Taka
Support Policy
At “HK SHOP”, we strive to provide exceptional customer service
HK SHOP সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে best service provide করতে, যাতে আপনার shopping experience smooth এবং hassle-free হয়। নিচে আমরা আমাদের customer support, response time, product issue handle করার পদ্ধতি, আর return & refund policy নিয়ে simple ভাবে explain করেছি।
Customer Support Availability:
আপনার যদি কোনো query থাকে, order নিয়ে সমস্যা হয়, অথবা products নিয়ে কিছু জানতে চান, আমাদের friendly customer support team সবসময় ready to help! You can contact us super easily যেকোনো convenient option use করে।
-
Office Time:
আমরা available থাকি Saturday থেকে Thursday, সকাল 10:00 AM থেকে 7:00 PM (Bangladesh Time) পর্যন্ত।
(Friday এবং public holidays-এ আমরা closed থাকি।)
-
আমাদের সাথে connect করার উপায়:
-
Email: সরাসরি আমাদের email করুন support@hkshop.com.bd।
-
Live Chat: Website-এ আসুন আর live chat এ কথা বলুন—hkshop.com.bd।
-
Social Media: Facebook বা Instagram-এ আমাদের DM করুন।
-
Call/WhatsApp: +8801901460926
-
একবার message করার পর, আমরা যত দ্রুত সম্ভব reply করার চেষ্টা করব!
Response Time:
আমরা জানি, আপনি quick reply expect করেন। So, আমাদের response time এর idea নিচে দেওয়া হলো—
-
Email: সাধারণত 24–48 hours-এর মধ্যে reply করি।
-
Live Chat: Office time-এ live chat-এ instant reply দেওয়ার চেষ্টা করি।
-
Social Media Messages: 24 hours এর মধ্যে reply পাবেন।
আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার সমস্যাগুলো দ্রুত solve করতে।
Product Support:
আমরা আমাদের products-এর quality নিয়ে super confident! কিন্তু যদি কোনো issue হয়, আমরা আপনার পাশে আছি।
-
Damaged বা Defective Product:
যদি product damaged বা defective অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়, তাহলে product পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাবেন। আমরা আপনার issue দেখে replacement বা refund approve করব।
-
Missing Item:
যদি আপনার order-এর কোনো item missing থাকে, তাহলে delivery পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
Issue resolve করার জন্য, আমাদের আপনার order number, সমস্যার clear photo (যদি applicable হয়), আর short description দিতে হবে।
Return এবং Refund Policy
আমরা চাই আপনি আপনার purchase নিয়ে ১০০% satisfied থাকুন। কিন্তু যদি কোনো কারণে product return করতে চান, আমরা সহজ এবং stress-free return process offer করি।
-
Return করতে পারবেন কবে:
-
Product receive করার ২ দিনের মধ্যে return request করতে হবে।
-
Product unused, original packaging-এ, এবং resellable condition-এ থাকতে হবে।
-
-
Refund Process:
আমরা product receive করার পর ৫–৭ working days-এর মধ্যে refund process করে দিই। Refund আপনার মূল payment method-এ দেওয়া হবে।
Return নিয়ে details জানতে visit করুন Product Return and Refund Policy Page.
Your Satisfaction, Our Priority
HK SHOP সবসময় আপনার trust আর satisfaction-কে priority দেয়। যদি কোনো issue হয়, feel free to let us know—we promise, আপনার problem resolve করার জন্য আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব। আমরা চাই আপনার experience positive হোক এবং আপনি আমাদের সাথে shopping করতে comfortable feel করুন।
আর কিছু জানার থাকলে visit করুন hkshop.com.bd। HK SHOP-কে choose করার জন্য ধন্যবাদ—we are always happy to serve you!
Useful Links
Contacts
-
Address
Dilkusha Center (17th Floor), Room-1704, 28 Dilkusha, Motijheel, Dhaka-1000.
-
Phone
+880 1969- 908844
-
Email
My Account
-
Address
Dilkusha Center (17th Floor), Room-1704, 28 Dilkusha, Motijheel, Dhaka-1000.
-
Phone
+880 1969- 908844
-
Email
