- English
- Taka
Product Return and Refund Policy
It is possible that a client will not receive their order due to a technical or natural problem.
আমাদের প্রতিশ্রুতি (Our Commitment)
hkshop.com.bd সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে best quality পণ্য এবং smooth shopping experience দিতে। কিন্তু যদি কোনো কারণে আপনি পণ্যে সন্তুষ্ট না হন বা কোনো সমস্যা হয়, আমরা একটা hassle-free return, exchange, এবং refund প্রক্রিয়া নিশ্চিত করি। নিচের পলিসিগুলো পড়ে নিন যাতে সঠিকভাবে আপনার সমস্যা resolve করতে পারি।
১. পণ্য ফেরত নীতিমালা (Return Policy):
১.১ কোন পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দেয়া যাবে? (When Can You Return a Product?)
আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন যদি:
-
পণ্যটি defective, damaged, বা broken থাকে।
-
আপনি wrong item receive করেন।
-
পণ্যের সাথে description বা ছবি mismatch করে।
-
Expired product deliver করা হয়।
Note: পণ্য ফেরত দেয়ার জন্য অবশ্যই original packaging, tags, এবং accessories intact থাকতে হবে।
১.২ পণ্য ফেরতের সময়সীমা (Return Timeframe)
-
পণ্য receive করার পর ৩ দিনের মধ্যে return request করতে হবে।
-
Delivery-এর সময় যদি কোনো issue থাকে, দয়া করে সাথে সাথে আমাদের জানাবেন।
১.৩ কিভাবে পণ্য ফেরত দিবেন? (How to Return a Product?)
১. পণ্য চেক করুন: Delivery receive করার সময় পণ্য ভালোভাবে check করুন। যদি কোনো সমস্যা পান, সাথে সাথেই ছবি তুলে রাখুন।
২. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
-
Phone: +8801901460926
-
WhatsApp: +8801901460926
-
Email: support@hkshop.com.bd
-
Messenger: facebook.com/hkshopbd24
৩. Return Approval নিন: Return process শুরু করার জন্য আমাদের কাছ থেকে Return Authorization Number (RAN) collect করুন।
৪. পণ্য ফেরত পাঠান:
-
পণ্যটি original packaging-এ pack করুন।
-
Invoice এবং RAN নম্বর attach করতে ভুলবেন না।
-
Courier service-এর মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
৫. Processing: ফেরত পণ্য পাওয়ার পর আমাদের team ২-৩ দিনের মধ্যে inspect করবে। Approval হলে refund বা exchange process শুরু হবে।
২. রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy):
২.১ Refund কখন পাবেন? (When Will You Get a Refund?)
Refund পেতে হলে আপনাকে return process complete করতে হবে। Refund মূলত এই তিন situation-এ দেয়া হয়:
|
Situation |
Refund Processing Time |
|
Defective/Wrong Product |
৩-৫ দিনের মধ্যে। |
|
Order Cancellation (Pre-delivery) |
Instant Refund। |
|
Failed Delivery |
৭২ ঘণ্টার মধ্যে। |
২.২ Refund কিভাবে পাবেন? (How Will You Get Refund?)
-
Refund আপনি মূল payment method-এ পাবেন।
-
Cash-on-Delivery (COD) এর ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
-
Refund process-এর জন্য কোনো extra charge applicable নয়।
৩. Exchange নীতিমালা (Exchange Policy):
-
যদি আপনার পণ্যের size, color, বা অন্য কোনো issue থাকে, আপনি exchange request করতে পারবেন।
-
Exchange request delivery-এর ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
-
Exchange process return process-এর মতোই।
৪. পণ্য ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত (Conditions for Return/Exchange):
-
পণ্যটি Unused, Original Packaging, এবং Invoice সহ ফেরত দিতে হবে।
-
যদি পণ্যটি Used, Damaged, বা Packaging Missing থাকে, তাহলে তা ফেরতযোগ্য হবে না।
-
Personal care items, food products, বা customized পণ্য ফেরত নেয়া হয় না।
৫. শিপিং চার্জ সংক্রান্ত পলিসি (Shipping Costs for Return):
-
যদি পণ্য defective বা wrong delivered হয়, তাহলে return shipping charge hkshop.com.bd বহন করবে।
-
Personal preference-এর কারণে return করলে shipping charge customer বহন করবেন।
৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (Contact Us)
Return বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করতে পারেন:
-
Phone: +8801901460926 (10 AM - 7 PM)
-
Email: support@hkshop.com.bd
-
Messenger: facebook.com/hkshopbd24
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। hkshop.com.bd-এ shopping করার জন্য ধন্যবাদ!
৭. নীতিমালা আপডেট (Policy Updates):
আমাদের নীতিমালা সময় অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে জানিয়ে দেয়া হবে।
Effective Date: February 14, 2026
এই নীতিমালা পড়ার জন্য ধন্যবাদ!
Useful Links
Contacts
-
Address
Dilkusha Center (17th Floor), Room-1704, 28 Dilkusha, Motijheel, Dhaka-1000.
-
Phone
+880 1969- 908844
-
Email
My Account
-
Address
Dilkusha Center (17th Floor), Room-1704, 28 Dilkusha, Motijheel, Dhaka-1000.
-
Phone
+880 1969- 908844
-
Email
